¿Te has adaptado a la experiencia del cliente digital?

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La transformación digital ya ha llegado para instaurarse en nuestros hábitos cotidianos. Si te parece lejana la utilización de cintas de cassette para escuchar música, ¿no crees que es hora de dejar atrás ciertos hábitos y clichés desfasados?

Es tarea de las empresas más vanguardistas el adelantarse a los acontecimientos. No solo desde el punto de vista de qué está haciendo exactamente la competencia para intentar sobresalir por encima de ella, sino ir más allá respecto a lo que nuestros clientes buscan y esperan de nosotros.

Cada vez son más las empresas que, por inquietudes o contexto socioeconómico, están impulsadas por jóvenes emprendedores que nacieron a la par que el desarrollo tecnológico. Sus habilidades digitales les permite crear empresas más eficientes en su gestión, más productivas y, sobre todo, más competitivas respecto a muchas tradicionales. La búsqueda de aplicaciones y herramientas de gestión de comunicaciones y documentos, como Somos 360, les ayuda a mantener un control de su trabajo, coordinar equipos y facilitar la comunicación con los clientes.

Sin embargo, estas mismas empresas esperan que sus proveedores estén igualmente al día. Si utilizan espacios en la nube para guardar sus facturas, contactos y trabajos, ¿qué imagen se pueden llevar de una empresa que les roba tiempo con peticiones desfasadas, en formato físico o con un soporte técnico anticuado?

Aquellas empresas, sean del sector que sean, que ofrezcan un soporte técnico, canales de comunicación y de carpetas donde compartir información de manera segura e instantánea no solo las hacen más competitivas, sino que facilitan la labor y la inmediatez que los negocios más punteros necesitan. Y, en esta tarea, la concienciación del empresario es primordial para evitar quedarse atrás.

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