Gestión de tickets: cómo mejorar la atención al cliente a través del soporte

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Hacer seguimiento de los pedidos y atender dudas de los clientes con eficacia es esencial para dar una buena atención al cliente. Conoce cómo la herramienta Somos 360 te facilita esta tarea.

La atención al cliente se perfila como uno de los factores que más tienen en cuenta los clientes a la hora de comprar. Esto sucede, sobre todo, cuando en el mercado hay precios similares o cuando los clientes han vivido experiencias negativas con otras empresas. Dar una buena atención al cliente se percibe como un valor añadido.

Si tenemos en cuenta los datos sobre compras online, la recomendación de amigos y familiares (89 %), así como las opiniones de otros usuarios en internet (83 %), son capaces de determinar en buena medida la decisión de compra. Estos datos pertenecen al Estudio Anual de E-commerce 2017, elaborado por IAB y Elogia.

En relación con lo anterior, igual que aconsejamos una empresa o producto por precio, también lo hacemos por la rapidez en la gestión y por la eficaz resolución de incidencias. Por eso, las empresas necesitan disponer de herramientas que les permitan mejorar la atención del cliente.

En este sentido, la gestión de tickets es un sistema que permite dar soporte online a los clientes (resolviendo dudas técnicas, cuestiones de posventa, administración, etc.). De esta forma el cliente recibe un atención personalizada y rápida sobre la duda o cuestión que plantea.

Somos 360 te ayuda a dar una mejor atención al cliente en tu empresa. Dispone de un sistema de ticket a través del sistema de mensajes privados desde el que copisterías o imprentas, tiendas online, gestorías y asesorías o distribuidores en general, entre muchos otros negocios, pueden dar soporte a los clientes y unificar la comunicación.

Si quieres que tus clientes sean más felices y te recomienden, comienza por dar una mejor atención y soporte. Prueba gratis Somos 360 y descubre todo el potencial que tiene para tu negocio.

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